コンソール接続ができません。

(回答は当社営業日 9：00～12:00、13:00～17:00 となりますのでご了承ください)

≪ヒアリング事項≫

■端末情報の確認

1. ご利用のOS
   □Windows 7 / 32bit □Windows 7 / 64bit　□Windows 8 / 32bit　□Windows 8 / 64bit
   □Windows 8.1　 □Windows 10 □その他のOS
2. Javaバージョン
   □バージョン番号：
   □インストールしていない
3. 端末のアカウント名に2バイト文字を使用している
   □はい　□いいえ
4. 管理者権限を持つアカウントを使用している
   □はい　□いいえ
5. DHCP Client Serviceが起動している
   □はい　□いいえ
6. ご利用のセキュリティソフト
   □セキュリティソフトの名前：
   □利用していない
7. ご利用のVPNソフト
   □VPNソフトの名前：
   □利用していない
8. ご利用のHD暗号化ソフト
   □暗号化ソフトの名前：
   □利用していない
9. HDD暗号化の有無
   □暗号化しているフォルダの名前：
   □暗号化していない
10. ご利用の無線LANカード
    □無線LANカードの名前：　□無効にしている　□ない

■ブラウザ情報の確認

1. ご利用のブラウザ
   □IE8　　□IE9　　□IE10　□IE11　 □その他のブラウザ()
2. ブラウザのプロキシ情報
   □設定なし　□設定を自動的に検出　□自動構成スクリプトを使用　□プロキシサーバを利用
3. ActiveXが有効になっている
   □はい　□いいえ

■発生している現象の情報

1. 事象が発生したのは、特定のIDのみでしょうか？
   □はい　□いいえ (ID： )
   □IDを1つしか持っていない
2. 事象が発生したのは、特定の端末のみでしょうか？ (同一IDで他の端末で接続)
   □はい　□いいえ　□調べていません
3. VPNをつないだ状態で、コマンドプロンプトにてnetstat -nコマンドを実行した結果をおしえてください。
4. コンソール接続用VPNをつないだ状態で、コマンドプロンプトにてroute printコマンドを実行した結果をおしえてください。