お手続き方法

BIGLOBEモバイルのご契約完了後に
お手続きいただけます。

BIGLOBE biz.マイページにログイン後、BIGLOBEモバイル契約情報一覧ページより5Gへ切り替えされたい対象ユーザを選び、通信規格の切り替えをお申し込みください。

ご注意事項

• 5GはBIGLOBEモバイルをサービス利用開始後にマイページにてLTE・3G→5G・LTEの切り替えのお申し込み手続きが可能です。ただし、SIMカードやプラン変更など何らかの処理が行われている場合、5Gへの切り替えをお申し込みいただけません。
  
• 通信規格の変更に伴うSIMカードの変更はございません。
• 5GはタイプD(ドコモ回線)のデータSIM(SMSなし)、音声通話SIMのみでのご提供となります。タイプD(ドコモ回線)のSMS機能付きデータSIMおよびタイプA(au回線)の場合、5Gへの切り替えができません。
  また、モバイル固定IPオプションでの動作は現在動作保証外です。5Gへ切り替え可能になりましたらWEBページ及びメールでお知らせいたします。
• 本サービスの5GはLTEと設備を共用しているため、通信速度が大幅に改善されるものではございません。LTE通信が混雑しているエリアでは、一定の通信品質の安定や速度向上が見込めます。
• 通信規格は切り替えお手続き後、数分から1時間程度で完了します。申し込み可能な時間は10時～20時になります。ご注意ください。
• 5G・LTE⇔LTE・3Gの切り替え完了は、お手続き完了メールにてご確認ください。
• 通信規格を5Gに切り替えると、5GおよびLTEをご利用いただけますが、NTTドコモの3Gが利用できません。VoLTE非対応の端末および3G専用端末をご利用の場合は通信ができなくなりますので、ご注意ください。
• 通信規格をLTE・3Gに切り替えると、LTEおよび3Gをご利用いただけます。

• お使いの端末が5Gに対応している必要があります。また、5G対応端末であっても端末ごとに5Gに対応した設定へ切り替えが必要になる場合があります。
  ・iOS：「音声通話とデータ」の設定で通信方式を「5G」または「5Gオート」に設定してください。詳しくはこちらをご確認ください。
  ・Android：モバイルネットワーク設定から通信方式を5Gに変更してください。(端末の設定はメーカーや端末によって異なる場合がございます。詳しくは端末のマニュアル等をご確認ください。)詳しくはこちらをご確認ください。
• 5Gをご利用中のお客さまが以下のお手続きをされた場合、通信規格がLTE・3Gの状態に戻ります。お手続き完了後、再度、5G・LTEへの切り替えをお手続きください。
  ・タイプD(ドコモ回線)のデータSIM(SMSなし)：SIM種別変更、SIMサイズ変更、SIM再発行
  ・タイプD(ドコモ回線)の音声通話SIM：SIM種別変更、SIMサイズ変更